• img-book

    Арли Рассел Хокшилд

Категория:

Управляемое сердце: коммерциализация чувств

Автор: Арли Рассел Хокшилд
ISBN: 978-5-85006-140-1
Переплет: мягкий переплет, суперобложка
Формат издания: 145х215 (средний формат)
Количество страниц: 392
Год выпуска: 2020

Показать все характеристики

В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу […]

Обзор

В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств.

Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора — взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним.

Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.

После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.

 

 

Уважаемые читатели, просьба о замеченных опечатках, ошибках в формулах, неточностях перевода сообщать по адресу: vvanashvili@ranepa.ru

Информация

ISBN: 978-5-85006-140-1
Оригинальное название: The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling
Перевод: пер. с англ. И. Кушнаревой; под науч. ред. В. Данилова
Издательство: Издательский дом «Дело» РАНХиГС
Год выпуска: 2020
Количество страниц: 392
Формат издания: 145х215 (средний формат)
Тираж: 1000
Переплет: мягкий переплет, суперобложка
Язык издания: русский
Тип издания: отдельное идание

Рецензия

Влияние «Управляемого сердца» было и остается огромным. Ни одна другая работа не внесла такого вклада в формирование и развитие социологии эмоций.

CULTURE AND ORGANIZATION

 

Осталось не так много профессий, где не требуется эмоционального труда - практически на любом рабочем месте от вас будут ждать эмоций, которых вы не испытываете. И именно поэтому, с тех пор как Арли Хокшилд впервые ввела термин «эмоциональный труд» в своей книге «Управляемое сердце», в этой области появилось так много исследований.

HARVARD BUSINESS REVIEW

 

Хокшилд начинает свою книгу с сопоставления описания детского труда в «Капитале» и программы подготовки бортпроводников для Delta Airlines. Обратив внимание на то, как эмоции могут быть использованы на рабочем месте, она утверждает, что эмоциональный труд становится столь же отчужденным и эксплуатируемым, как и физический.

NEW YORK TIMES

 
Комментарии и отзывы (0)